Question 1

商品は正規品ですか？

Accepted Answer

JOSIANE LAURE Visage et Corps JAPON 公式オンラインショップはブランド公式の通販サイトです。お取り扱いしております商品は全て正規品となりますので、ご安心してお買い求めください。

Question 2

どのような手順で注文できますか？

Accepted Answer

ご希望の商品がございましたら、商品ページより商品を選択後に「カートに入れる」をクリックしてください。 対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。 詳しくは「ショッピングガイド 」をご確認ください。

Question 3

ご注文の流れ

Accepted Answer

STEP1.商品を選択して買い物かごに入れる
ご希望の商品を選択後「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
STEP2.カートの中身を確認する
商品名、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
買い物を続ける場合は「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしてください。
個人情報保護方針をご確認いただき、同意する場合に「個人情報の取り扱いに同意する」にチェックを入れてください。
商品のご確認が終わりましたら、「購入手続き」ボタンをクリックしてください。
STEP3.お届け先のご指定
ご登録いただいたお届け先がお選びいただけます。
ご登録いただいた住所以外に商品をお届けする場合、下部の入力項目に入力してください。
お届け希望日時を選択してください。
※一部商品につきましてはお届け日時のご指定、また詳細指定事項欄へのご記入ができません。予めご了承ください。
STEP4.お支払い方法
お支払い方法は 「クレジットカード決済」。
ご注文を確認される場合は、「注文確認」ボタンをクリックしてください。
STEP6.ご注文の確認
ご注文に誤りが無いか再度ご確認ください。
内容を修正される場合は、「変更」ボタンをクリックしてください。
STEP7.ご注文を完了する
ご注文を確定される場合は、「注文確定」ボタンをクリックしてください。
ご注文完了画面が表示されます。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに、確認メールを送信します。

Question 4

商品価格にについて

Accepted Answer

各商品毎に価格を表示しています。
なお予告なく価格の変更を行う場合もございますので、予めご了承ください。

Question 5

お支払い方法は？

Accepted Answer

クレジットカードのみのお支払いとなります。
 
クレジットカードについて
ご利用可能なカードの種類は、「Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover、Diners Club*」です。 JCB、VISA、Master、AMEXの支払い回数は「一括、2回、3回、リボ払い」からご利用になれます。 DINERSは一括払いのみご利用になれます。 本サイトでは、日本国外にて発行されたVISA、MASTERにつきましてはご利用いただけません。 購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。 クレジットカードへの請求は、ご注文された商品（一部商品を除く）の発送段階においてなされます。 （月末をまたぐご注文～発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます） お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。

Question 6

売れ切れた商品は再入荷しますか?

Accepted Answer

商品により、再入荷することもございます。なお、再入荷商品のご予約・お取り置きにつきましては、承っておりません。

Question 7

注文完了メールが届きません。

Accepted Answer

ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。 WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。 また、@josianelaure-vc.comドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。

Question 8

領収書を発行してもらいたい

Accepted Answer

クレジット明細書が領収書代わりとなります。

Question 9

価格表記について

Accepted Answer

当サイトでの価格表記は、商品ページは税価格表記、カート・注文履歴等ご注文に関するページおよびご注文時の自動送信メールは全て税込価格表記です。

Question 10

商品のお届けについて

Accepted Answer

商品のお届けについて詳しくはFAQ－よくある質問の「お届けについて」をご確認ください。

Question 11

お支払方法について

Accepted Answer

ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

Question 12

商品について、もっと詳細に知りたいのですが。

Accepted Answer

CONTACTページの「お問い合わせ」フォームより、ご連絡ください。 折り返しご連絡させていただきます。

Question 13

ギフトラッピングはできますか？

Accepted Answer

ギフトラッピングは承っておりません。 ご了承ください。

Question 14

商品の予約はできますか？

Accepted Answer

商品の予約やお取り置きにつきましては承っておりません。 ご了承ください。

Question 15

クレジットカード

Accepted Answer

ご利用可能なカードの種類は、「JCB、VISA、Master、MUFG、DC、UFJ、NICOS、UC、SAISON、AMEX、Diners、Orico、楽天、TS CUBIC、AEON、Cedyna、OMC、SMCC、JACCS 」です。ただし、日本の会社が発行するカードに限ります。 
支払い回数は「一括、2回、3回、5回、6回」からご利用になれます。
クレジットカードへの請求は、ご注文された商品（一部商品を除く）の発送段階においてなされます。
お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。
ご注文者の名義以外のクレジットカードでのご購入は原則不可とさせていただきます。
＜手数料について＞
決済方法で「クレジットカード」を選択された場合の手数料は無料となります。
＜領収書について＞
「クレジット決済」の場合は、クレジット明細書が領収書代わりとなります。

Question 16

配送会社の指定はできますか？

Accepted Answer

商品の配送につきましては、日本郵便株式会社に委託しております。 お客様により配送会社の指定はできませんのでご了承ください。

Question 17

発送・送料について

Accepted Answer

１回のご注文につき、送料は全国一律で540円（税込）です。
１回のご注文金額が商品代金10,000円（税込）以上の場合、全国無料配送になります。

Question 18

お届けまでの期間

Accepted Answer

営業日12時までにお受けしたご注文かつ発送可能な商品につきましては、お届け日時のご希望がなかった場合は当日に出荷いたします。
お届け先が本州であれば最短で出荷日の翌日、北海道、九州および沖縄などの一部離島につきましては出荷日の翌々日以降のお届けとなります。
土曜、日曜、祝日および長期休暇（年末年始、お盆など）の場合は、翌営業日からの発送となります。
キャンペーン期間中や新商品発売直後の繁忙期には、通常の発送より少々お時間をいただく場合がございます。そのため出荷予定日から1～2日前後することがございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Question 19

送料はいくらですか？

Accepted Answer

送料は全国一律540円(税込)となります。10,000円（税込）以上お買い上げの場合には、送料は無料となります。

Question 20

注文してからどのくらいで商品が届きますか？

Accepted Answer

ご注文いただきました時間や配送地域によっても異なりますが、最短で出荷翌日のお届けとなります。なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。 休前日の午後以降のご注文は翌営業日の出荷となります。 キャンペーン期間中や新商品発売直後の繁忙期には、通常の発送より少々お時間をいただく場合がございます。そのため出荷予定日から1～2日前後することがございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Question 21

配送業者について

Accepted Answer

商品のお届けは、日本郵便株式会社に委託しております。
配送業者を指定することはできません。

Question 22

時間指定について

Accepted Answer

ご注文手続きの際の、「配達時間指定」に表示される範囲から、ご希望の時間がお選びいただけます。
（業者の目安であり、その時間帯に必ず届くことを保証するものではありません）
時間帯指定は以下の通りです。
·        指定なし
·        午前中
·        14:00〜16:00
·        16:00〜18:00
·        18:00〜20:00
·        19:00〜21:00

Question 23

お届け日は指定できますか？

Accepted Answer

お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。

Question 24

遅延する可能性について

Accepted Answer

天候等の事情により、止むを得ず配送が遅延する可能性がございます。予めご了承ください。

Question 25

海外への配送は可能ですか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。

Question 26

海外発送について

Accepted Answer

お届け先は日本国内に限らせていただきます。

Question 27

注文後のキャンセル・返品・交換はできますか？

Accepted Answer

ご注文内容のキャンセルや変更はお受けしておりません。 またイメージと異なると言った、お客様のご都合による返品・交換につきましても承っておりません。 商品をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

Question 28

お客様ご不在時のお取扱いについて

Accepted Answer

ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。
返送された商品は弊社判断による処理をさせていただきます。

Question 29

注文とは違う商品が届いた。商品に不良があったのですが。

Accepted Answer

大変ご迷惑をおかけいたしました。 お客様にはお手数ではございますが、お問い合わせ先contact@josianelaure-vc.comまでご連絡をお願いいたします。 なお商品到着より7日以内にご連絡をいただけない場合、ご対応を致しかねる場合がございます。 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

Question 30

問い合わせはどうすればいいですか？

Accepted Answer

お問い合わせ先：まで、ご(mailto:contact@josianelaure-vc.com?subject=問い合わせ内容)連絡ください。

Question 31

商品が届かない場合

Accepted Answer

万が一、『発送のお知らせ』メールから5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

Question 32

返品・交換について

Accepted Answer

お客様の事由による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。
色違い、イメージと異なる等などにつきまして、ご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。
 
申込み商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損などの商品事由、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。
まずお問い合わせより、下記の内容をご記入のうえ、ご連絡ください。
商品の不良等、弊社の責任による返品・交換の配送料は、弊社負担とさせていただきます。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

Question 33

サンプル品を同梱していだだけますか？

Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、公式オンラインショップでは、現在サンプル品をご用意しておりません。

Question 34

ご注文の取消しや変更について

Accepted Answer

ご注文商品が出荷準備に入りますと、キャンセルは致しかねます。
出荷状況をご確認する場合は注文履歴ページ よりご確認ください。